Politique de remboursement

Politique de remboursement – NooNooz

Chez NooNooz, nous appliquons une politique de retour de 30 jours : vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions d’éligibilité au retour

Pour être éligible à un retour :

  • L’article doit être dans son état d’origine, non utilisé, avec toutes les pièces, accessoires et dans son emballage d’origine.

  • Vous devez être en mesure de fournir un reçu ou une preuve d’achat.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : info.noonooz@gmail.com.

Après acceptation de votre demande, nous vous transmettrons les instructions précises sur la manière de procéder au retour.
⚠️ Tout article renvoyé sans demande préalable de retour ne pourra pas être accepté.

Pour toute question, contactez-nous à info.noonooz@gmail.com.

Dommages et problèmes

Merci d’inspecter votre commande dès réception. En cas d’article défectueux, endommagé ou de produit incorrect, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions évaluer la situation et trouver une solution appropriée.

Exceptions et articles non retournables

Certains types de produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • Produits personnalisés ou fabriqués sur commande

  • Produits d’hygiène personnelle déjà utilisés

  • Articles en promotion ou cartes cadeaux

Si vous avez un doute sur l’éligibilité d’un article au retour, contactez-nous avant l’achat.

Échanges

Pour obtenir un produit différent, nous vous conseillons d’effectuer un retour puis de passer une nouvelle commande une fois le retour validé.

Droit de rétractation (14 jours – Union Européenne)

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans obligation de justification.

Pour exercer ce droit, l’article doit être retourné dans son état d’origine, avec emballage, accessoires et preuve d’achat.

Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous notifierons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé, il sera automatiquement effectué via votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.
Les délais bancaires peuvent varier selon les établissements.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la validation du remboursement, contactez-nous à info.noonooz@gmail.com.